SOLshop
Внедрили корзину и увеличили количество продаваемых товаров
О компании
SOLshop — маркетплейс для совместных закупок. Цены значительно ниже розничных магазинов, но купить товар можно только группой от 2 до 100 человек. Чем больше человек в группе, тем выгоднее цена
Вступаешь в группу → Приглашаешь друзей → Получаешь товар
Задача
Внедрить корзину, чтобы пользователи разом покупали несколько товаров. Сейчас пользователь может за один раз приобрести только 1 понравившийся товар
Цель бизнеса
Увеличить сумму и кол-во заказов на одного пользователя. А также, повысить органический рост за счёт большего количество «поделившихся».
Роль на проекте
Senior Product Designer
Год
2024
1. Как выглядит процесс заказа до внедрения корзины?
Тут всё довольно просто:
Выбрал товар
Оформил заказ через кнопку «buy as a group»
Заказ упал в раздел «Orders»
Приглашаешь друзей и ждёшь, когда группа соберётся
Также, существует опция «buy individual» с более высокой ценой, но она служит маркером розничной цены и просто мотивирует покупать в группе:
«Смотри, ты можешь купить бананы в одиночку и мы их тебе даже привезём. Но стоить будет на 50% дороже, давай лучше купишь с друзьями»
Исходя из статистики этой функцией пользуются, но не более 3% покупателей
2. Статистика
Прежде чем рисовать новые экранчики, давайте соберём вводные данные, которые представляют собой:
В среднем 400 заказов в неделю. 1 заказ = 1 товар. Соответственно это 400 единиц товара
Группы собираются до конца в 70% случаев
3. Ресёрч
Казалось бы, задача довольно тривиальная — обычная корзина с обычной механикой. Насобирал корзину → Оплатил → Приглашаешь
Но в нашем случае возник один подвисший вопрос: «Если пользователь покупает корзину, то он должен делиться всей корзиной или каждым товаром в отдельности?»
С одной стороны, логично — собрал всю корзину, всей и делись. Но в таком варианте, где же найти столько единомышленников, которым нужны бананы, масло, сардины и шоколад в одном моём специфичном заказе?
С другой стороны — каждый раз приглашать на отдельный товар довольно проблематично и неудобно. А если у меня 30 товаров в корзине, то что тогда?
Поэтому мы обратились к лучшим практикам совместных закупок. Посмотрели, как реализовано у китайского Pindoudou, норвежского Bandit и бразильского Facily
Резюме:
Китайцы вместо корзины используют механику избранного, но если оплатить всё это избранное, то заказы распадатся на несколько
Норвежцы не используют корзину
Фины аналогично без корзины
Поштормили внутри и решили, что если пользователю пытаться найти единомышленников на его весьма специфичную продуктовую корзину, то шанс того, что группы в принципе будут собираться — катастрофически мал.
Соответственно, приняли решение, что при оформлении заказа из корзины, всего его товары будут распадаться на отдельные заказы. И как минимум первое время, ему придётся вручную отправлять приглашения на вступление в группу. От функции «избранное», кстати, не отказались, а оставили её отдельной сущностью
4. Дизайн
После всех вступительных действий, перешли к дизайну корзины. Внедрение корзины влияло на несколько частей в приложении:
Карточка товара, в которую мы добавляем кнопку «в корзину»
Сама корзина, которая становится отдельным разделом и должна разместиться где-то в навбаре
Чекаут, где появляется новая сущность в виде нескольких товаров
Этап подтверждения заказа. Когда оплата ещё не прошла и всё такое
Список заказов, где она визуально не влияет вообще. Корзина превращается в несколько самостоятельных заказов.
Пойдём по порядку:
Органично внедрил кнопку «добавить в корзину» на карточку товара
Придумал раздел корзина со всеми её состояниями
Внедрили корзину в чекаут
Показали отображение корзины на этапе подтверждения заказа
Ну и отобразил, как ведёт себя корзина при распадании на заказы
Этому результату прешествовало несколько созвонов, итераций, правок и пересогласований с R&D, чтобы это не стоило нам месяцы и годы разработки
В конечном итоге получился подробный флоу, описывающий все состояния проектов:
5. Результаты
После всех итераций дизайна, разработки и сбора данных, результаты следующие:
Количество заказов не увеличилось, но увеличилась их ёмкость. В среднем на каждый заказ из 400 приходится 3 единицы товара. А это рост уже в 3 раза
Из-за роста кол-ва заказов, группы стали собираться реже, но как мы видим, их стало в 3 раза больше, поэтому в формате общей статистики мы закрываем глаза на этот просад. ~60% вместо ~70%
