SOLmate
Как изменение главного экрана привело к увеличению выпуска карт
О компании
SOLmate – банковский продукт для рынка ЮАР, который даёт возможность открыть аккаунт, виртуальную или дебетовую карту. Работает по подписочной модели. Помогает легализоваться иммигрантам
Задача
Придумать новый главный экран, вывести доступ к основным сервисам и наглядно показать флоу заказа карты.
Цель бизнеса
Снизить количество «потерявшихся» клиентов, которые открыли аккаунт, скачали приложение, запутались и не завели карту / оплатили подписку и т.д.
Роль на проекте
Senior Product Designer
Год
2024
1. Как выглядела главная до изменений
Список открытых продуктов у клиента. Каждая плашка продукта занимает довольно много места
Баннеры для продвижения акций и промо предложений
Список всех сервисов приложения
Отсутствие промежуточных состояний, когда пользователь уже отправил заявку на открытие карты, но не понимает на каком статусе находится этот этап
2. Общая статистика
Из 100 человек, которые оформили карту любым способом до её получения доходит только 45%
Поддержка перегружена и завалена тикетами «а какой статус карты?» и вручную регулирует статусы клиентов
3. Что было сделано
Было принято решение полностью переработать главный экран
Как мы видим в текущей версии, у пользователя может быть довольно много открытых продуктов, поэтому для удобства я принял решение выводить общий баланс всех карт сверху. Рядом положим доступ в ватсап поддержку и раздел уведомлений.
Использование Вотсапа для всего и вся в ЮАР довольно привычно, поэтому понимания с тем, что значит эта иконка, возникнуть не должно
Далее размещаем сторисы-анонсы, которые позволят продвигать текущие акции и специальные предложения. Как вы помните, раньше они размещались под всеми открытыми продуктами.
После баннеров расположились точки входа в основные разделы управления счётом. Получить деньги, Отправить деньги, Пополнить дебетовую карту, Международные переводы
В случае, если бизнесу потребуется продвигать какой-то отдельный сервис, то он будет размещаться вместо «международных переводов»
Далее расположился раздел «мои продукты». В этом блоке может размещаться до 5 банковских продуктов
Аккаунт-кошелёк
Дебетовая карта
Виртуальная карта
N заблокированных карт
Также, в этом блоке пользователь может отслеживать статус верификации или получения банковского продукта. Было предусмотрено 12 разных состояний, в зависимости от текущего статуса
Ну и завершающий блок, который был приведён к общему стилю новой главной, но глобально оставлен без изменений — «Популярные сервисы»
4. Общий флоу
В общем итоге получился довольно объёмный флоу, в котором мы ведём пользователя за ручку, в зависимости от текущего статуса его аккаунта
5. Итоговая статистика
К сожалению, при разработке дизайна главной страницы у нас не было возможности предварительно протестировать её на новых пользователях.
Теперь из 100 человек, оформивших карту, до её получения доходит уже 85%, что на 40% больше предыдущего результата
Поддержка разгрузилась и решает по настоящему важные вопросы.
Использование сервиса «Международных переводов» выросло на 23%, за счёт внедрения плашки на главную страницу
